Devolução

Política de Reembolso

Revisada em 20/08/2026

Regras de devolução, cancelamento e troca da Renov, sem letra miúda. Em resumo: se o problema for nosso, você não fica no prejuízo.

1. Natureza do que é vendido

Todos os itens são códigos digitais. Não há remessa física nem frete, e a liberação segue a Política de Liberação. Por isso valem as regras abaixo, e não as de mercadoria transportada.

2. Código que não chegou

Não sendo liberado no prazo por falha nossa, você recebe o valor integral de volta. Acione o suporte com o número do pedido: ou resolvemos a liberação na hora, ou devolvemos.

3. Código que não funcionou

Código inválido ou que não ativa por problema de origem é substituído por outro válido ou reembolsado integralmente — você escolhe. Para agilizar, mande o número do pedido e um print da mensagem de erro exibida na ativação.

4. Arrependimento em 7 dias

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante desistência em até 7 dias corridos contados da compra. Em item digital, o direito vale enquanto o código não tiver sido resgatado. Código já ativado não volta atrás, porque o produto foi consumido — mesma lógica de um vale-presente já utilizado.

5. Cancelar antes da entrega

Pedido ainda não pago pode ser cancelado a qualquer momento: é só não concluir o pagamento ou avisar o suporte. Pedido pago e ainda não liberado é cancelado com devolução integral. Depois da liberação do código, valem os itens 3 e 4.

6. Como pedir

• Chame o suporte com o número do pedido e o motivo;
• A análise ocorre dentro do horário de atendimento e respondemos o quanto antes;
• Aprovado, o valor volta pelo mesmo meio usado na compra: no PIX, para a chave que você indicar; no cartão, o estorno segue o calendário da operadora, normalmente em até duas faturas.

7. Quando podemos recusar

Pedidos com indício de fraude, uso indevido do código ou solicitações repetidas com o mesmo padrão podem ser negados. A análise é feita caso a caso, com resposta fundamentada.

8. Disposições finais

Esta política complementa os Termos e Condições e não afasta nenhum direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Solicitar devolução