Cobrança

Política de Pagamento

Revisada em 20/08/2026

Este documento descreve como a Renov cobra, o que acontece em cada situação de pagamento e a quem cabe cada responsabilidade na transação.

1. Formas aceitas

Trabalhamos com PIX e cartão de crédito, ambos processados dentro do próprio site, em ambiente criptografado, por fornecedor especializado. Você não é redirecionado para outro endereço nem recebe link avulso de cobrança — acontecendo isso, não é a nossa loja.

2. Confirmação da transação

No PIX a compensação é praticamente instantânea. No cartão, a aprovação depende da operadora e pode passar por análise antifraude. O pedido muda para pago somente quando a confirmação chega ao sistema — comprovante de envio não basta.

3. Processamento do pedido

Confirmado o pagamento, o pedido entra em processamento e o código é liberado conforme a Política de Liberação. Enquanto a confirmação não chega, o pedido permanece aguardando.

4. Pagamentos recusados

Transação negada pela operadora ou não compensada não gera obrigação de entrega, e nenhum valor é debitado de você. As causas mais comuns são limite indisponível, dados digitados com erro, cartão vencido ou reprovação na análise antifraude.

Recusado o pagamento, o pedido fica registrado como não concluído e você pode tentar novamente com outro meio. Se o valor aparecer debitado mesmo com a compra recusada, normalmente é bloqueio temporário do banco, liberado sozinho em alguns dias — mande o comprovante ao suporte que acompanhamos.

5. Segurança das transações

Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do processador e não trafegam nem ficam armazenados na nossa loja. Do pedido guardamos apenas o essencial: itens, valor, data e situação. Todas as páginas usam conexão criptografada.

6. Responsabilidade do comprador

Cabe a quem compra conferir item e período antes de finalizar, informar dados de contato corretos e usar meio de pagamento próprio ou devidamente autorizado. Compras feitas com meio de pagamento de terceiro sem autorização podem ser canceladas e reportadas.

7. Preço final

O valor exibido na página do item é o que você paga. Não há frete, taxa de conveniência, custo de emissão ou acréscimo na finalização — item digital não tem custo de envio. Preços podem mudar a qualquer momento, valendo sempre o exibido no instante da compra.

8. Cobrança única

Toda compra é um pagamento só, pelo período escolhido. Não existe assinatura, mensalidade, fidelidade ou renovação automática, e não guardamos cartão para cobrar depois. Terminado o período, você decide se compra outro — e só então paga de novo.

9. Cancelamento e devolução

As regras completas estão na Política de Reembolso. Em resumo: pedido não pago pode ser cancelado a qualquer momento; pago e ainda não liberado, devolvemos integralmente; depois da liberação, valem as regras de código com defeito e de arrependimento em 7 dias.

10. Comprovante

Comprovante e histórico da transação ficam no seu pedido, dentro da área do cliente, disponíveis para consulta a qualquer momento.

11. Falar sobre cobrança