Seu pedido

Acompanhar pedido

Todo pedido fica registrado na sua conta. É de lá que você consulta a situação e recupera o código quando quiser — inclusive meses depois.

Consultar a situação

Entre na área do cliente usando o e-mail da compra. Na lista aparece a situação de cada pedido: aguardando pagamento, processando ou concluído. Abrindo o concluído, o código está ali junto dos dados da compra.

Ainda aguardando pagamento

Significa que a transação não foi compensada. No PIX, confira se o pagamento foi mesmo efetivado no aplicativo do banco. No cartão, pode ser análise antifraude em andamento ou recusa da operadora — nesse caso o valor não é debitado e você pode refazer com outro meio.

Concluído, mas o código não chegou no e-mail

O código está salvo na sua conta de qualquer forma, então comece por lá. No e-mail, confira a caixa de spam e a aba de promoções. Não aparecendo em nenhum dos dois, chame o suporte com o número do pedido que a gente reenvia.

Digitei o e-mail errado

Acontece com frequência e tem solução simples. Mande ao suporte o número do pedido e o e-mail correto: corrigimos o cadastro e reenviamos, sem custo nenhum.

Não lembro o número do pedido

Ele está no e-mail de confirmação e na área do cliente. Sem acesso a nenhum dos dois, informe ao suporte o e-mail usado na compra, o valor e a data aproximada — com isso conseguimos localizar.

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